Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng vs99

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được hiểu thống nhất như sau:

• "vs99" hoặc "Nền tảng": Chỉ toàn bộ hệ thống dịch vụ cá cược và giải trí trực tuyến hoạt động tại tên miền vs99.one và các tên miền liên quan.
• "Thành viên" hoặc "Người dùng": Cá nhân đã đăng ký tài khoản và/hoặc đang sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của vs99.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo lập thông qua quá trình đăng ký trên hệ thống vs99, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và số dư.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền VNĐ đang có trong tài khoản vs99 của thành viên, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Cược": Bất kỳ giao dịch nào thành viên thực hiện đặt tiền vào một sự kiện, kết quả trò chơi hoặc hoạt động giải trí nào đó trên vs99.
• "Tiền thưởng": Số tiền hoặc lợi ích được vs99 cấp cho thành viên theo các chương trình khuyến mãi, có thể đi kèm điều kiện vòng cược.
• "KYC" (Know Your Customer): Quy trình xác minh danh tính người dùng nhằm tuân thủ các quy định về phòng chống gian lận và rửa tiền.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản vs99, bạn phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký;
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ;
• Không đang bị hạn chế hoặc cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật hiện hành;
• Chưa có tài khoản vs99 nào đang hoạt động trước đó;
• Tự nguyện đăng ký và sử dụng dịch vụ cho mục đích giải trí cá nhân.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản vs99 duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản với mục đích lách quy định khuyến mãi, gian lận hoặc bất kỳ mục đích nào khác đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng. vs99 có quyền khóa tất cả các tài khoản liên quan và tịch thu toàn bộ số dư mà không cần thông báo trước.

Thành viên có trách nhiệm cập nhật kịp thời bất kỳ thay đổi nào trong thông tin tài khoản (số điện thoại, email, địa chỉ). vs99 không chịu trách nhiệm về mọi thiệt hại phát sinh từ thông tin tài khoản không được cập nhật đúng hạn.

Mỗi cược do thành viên đặt trên vs99 được coi là có hiệu lực ngay khi hệ thống xác nhận và hiển thị mã xác nhận giao dịch. Cược đã xác nhận không thể bị hủy bỏ hoặc thay đổi, trừ trường hợp vs99 có thông báo đặc biệt hoặc sự kiện bị hủy theo quy định cụ thể của từng loại sản phẩm.

vs99 đặt ra các giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại sản phẩm và từng bàn chơi. Các giới hạn này được hiển thị rõ ràng trước khi thành viên đặt cược và có thể thay đổi tùy theo loại tài khoản (thường, VIP) và điều kiện thị trường.

Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, sự cố hệ thống hoặc kết quả bất thường do lỗi phần mềm, vs99 bảo lưu quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh các giao dịch bị ảnh hưởng. Thành viên sẽ được hoàn lại số tiền đặt cược gốc nếu giao dịch bị hủy do lỗi hệ thống.

Thành viên có thể nạp tiền vào tài khoản vs99 thông qua các phương thức được chấp thuận, bao gồm ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) và chuyển khoản ngân hàng nội địa. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Tiền được cộng vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được hệ thống xác nhận.

vs99 không chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng của bên thứ ba, tiền mặt hoặc bất kỳ hình thức nào không được liệt kê chính thức. Mọi nạp tiền phải được thực hiện từ tài khoản mang chính tên thành viên đã đăng ký.

Thành viên có thể rút tiền thắng về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký với mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu. Yêu cầu rút tiền được xử lý trong thời gian dưới 2 phút đối với giao dịch thông thường trong giờ cao điểm, và có thể lên đến 15 phút trong các trường hợp xác minh bổ sung.

vs99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu rút tiền, đặc biệt đối với các giao dịch có giá trị lớn hoặc tài khoản chưa hoàn thành KYC. Thành viên cần cung cấp đầy đủ tài liệu xác minh theo yêu cầu trong vòng 48 giờ, nếu không yêu cầu rút tiền có thể bị tạm hoãn.

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi của vs99 đều tuân thủ các quy định sau đây, trừ khi có điều khoản riêng được công bố kèm theo từng chương trình cụ thể.

• Mỗi thành viên chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất khi đăng ký tài khoản mới;
• Tiền thưởng phải được sử dụng trong thời hạn hiệu lực được công bố, sau đó sẽ tự động hết hạn;
• Điều kiện vòng cược (rollover) áp dụng cho toàn bộ tiền thưởng và phải được hoàn thành trước khi rút tiền;
• vs99 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản;
• Không được chuyển đổi tiền thưởng thành tiền mặt trực tiếp trừ khi điều kiện vòng cược đã được đáp ứng đầy đủ;
• vs99 bảo lưu quyền sửa đổi, tạm hoãn hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước;
• Trong trường hợp tranh chấp liên quan đến khuyến mãi, quyết định cuối cùng thuộc về vs99 và được coi là quyết định chung thẩm.

Thành viên có đầy đủ các quyền sau trong quá trình sử dụng dịch vụ vs99:

• Truy cập và sử dụng toàn bộ dịch vụ của vs99 theo đúng điều khoản sử dụng;
• Yêu cầu hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng vs99 24/7;
• Nhận khuyến mãi và ưu đãi theo đúng điều kiện được công bố;
• Yêu cầu sao kê lịch sử giao dịch và lịch sử cá cược;
• Đặt giới hạn cược cá nhân theo công cụ chơi có trách nhiệm của vs99;
• Yêu cầu đóng tài khoản hoặc tự loại trừ khỏi dịch vụ bất kỳ lúc nào.

Thành viên có trách nhiệm:

• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu, không chia sẻ thông tin tài khoản với bất kỳ ai;
• Không sử dụng dịch vụ vs99 cho mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào;
• Không đặt cược thay mặt cho người khác hoặc nhận tiền từ nguồn không hợp pháp để đặt cược;
• Không sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm tạo lợi thế không công bằng;
• Thông báo ngay cho vs99 nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc sự không nhất quán trong kết quả;
• Tuân thủ tất cả các quy định pháp luật hiện hành áp dụng tại nơi thành viên cư trú.

vs99 bảo lưu các quyền sau trong khuôn khổ hoạt động của nền tảng:

• Từ chối, tạm hoãn hoặc hủy bỏ bất kỳ giao dịch nào bị nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm điều khoản;
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung (KYC) trước khi cho phép thực hiện các giao dịch lớn;
• Tạm thời đình chỉ hoặc hạn chế tài khoản đang trong quá trình điều tra vi phạm;
• Chỉnh sửa, nâng cấp hoặc tạm ngừng dịch vụ để bảo trì kỹ thuật với thông báo trước;
• Sửa đổi tỷ lệ cược, giới hạn cược và các thông số hoạt động của nền tảng theo nhu cầu kinh doanh;
• Thay đổi, bổ sung hoặc hủy bỏ các chương trình khuyến mãi theo quyết định nội bộ.

Đồng thời, vs99 cam kết duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao nhất, xử lý tranh chấp một cách công bằng và minh bạch, bảo vệ thông tin cá nhân của thành viên theo đúng Chính sách bảo mật đã công bố.

Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của mình. vs99 khuyến nghị thành viên áp dụng các biện pháp bảo mật sau để bảo vệ tài khoản:

• Sử dụng mật khẩu mạnh với ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt;
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) thông qua số điện thoại hoặc ứng dụng xác thực;
• Không đăng nhập tài khoản trên thiết bị công cộng hoặc mạng WiFi không bảo mật;
• Không tiết lộ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ vs99 (vs99 không bao giờ yêu cầu mật khẩu);
• Đăng xuất hoàn toàn khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng.

Trong trường hợp phát hiện truy cập trái phép hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, thành viên phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ vs99 qua email [email protected] để được hỗ trợ khóa tài khoản khẩn cấp.

vs99 cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng;
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng cược khi đạt ngưỡng thua đã đặt;
• Tạm nghỉ có thời hạn: Khóa tài khoản tạm thời từ 24 giờ đến 6 tháng;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn theo yêu cầu của thành viên;
• Kiểm soát thực tế: Nhắc nhở về thời gian chơi và số tiền đã đặt cược.

Xem thêm chi tiết về các công cụ và chính sách chơi có trách nhiệm tại trang Chơi có trách nhiệm của vs99.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, vs99 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ:

• Việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ vs99;
• Lỗi kết nối internet từ phía người dùng;
• Truy cập trái phép vào tài khoản do lỗi bảo mật từ phía thành viên;
• Gián đoạn dịch vụ do nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, sự cố mạng lưới toàn cầu);
• Quyết định cá cược của thành viên dựa trên thông tin từ nguồn bên thứ ba.

Trách nhiệm tối đa của vs99 trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền thực tế mà thành viên đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện tranh chấp.

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ vs99. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư hợp lệ còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 3–5 ngày làm việc, sau khi hoàn thành xác minh danh tính.

vs99 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức, không cần thông báo trước, trong các trường hợp thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo, đặc biệt là thông tin về độ tuổi;
• Tạo nhiều tài khoản với mục đích lạm dụng khuyến mãi;
• Thực hiện hành vi gian lận, thao túng hệ thống hoặc sử dụng bot;
• Sử dụng dịch vụ vs99 cho mục đích rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp;
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên vs99.

vs99 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên trang web vs99.one, trừ khi có thông báo khác.

vs99 sẽ thông báo về các thay đổi quan trọng thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là sự đồng ý với các điều khoản đã sửa đổi.

Trong trường hợp có tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ của vs99, thành viên có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Giờ hỗ trợ: 24/7, 365 ngày/năm, kể cả ngày lễ và Tết
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 1 giờ làm việc đối với khiếu nại tài chính

Mọi khiếu nại cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ khi phát sinh sự kiện tranh chấp. Khiếu nại gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét. vs99 cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng và minh bạch, với mục tiêu bảo vệ lợi ích chính đáng của cả hai bên.